黑龍江通信業(yè)全面推進適老化服務(wù)：老年人撥打熱線“一鍵進入”人工客服
作者： 日期：2021-05-12 閱讀()
據(jù)工業(yè)和信息化部網(wǎng)站報道，為確保老年人在信息時代的合法權(quán)益，幫助老年人更好地享受通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成果，黑龍江省信息通信行業(yè)制定了多項適應(yīng)老化的電信服務(wù)措施，全面推進適應(yīng)老化服務(wù)。
黑龍江通信業(yè)全面推進適老化服務(wù):老年人撥打熱線一鍵進入人工呼叫。
黑龍江通信行業(yè)老化服務(wù)的主要措施包括:
在營業(yè)廳設(shè)立老年人愛的臺席，優(yōu)先接待老年人。
65歲以上的老年人打電話給呼叫熱線，單擊進入人工呼叫功能。
為老年人聚集生活區(qū)提供訪問業(yè)務(wù)。
推出適合老年人特征的孝心卡銀齡卡孝心包等專用優(yōu)惠費用政策。
向老年人介紹實用的信息化新技術(shù)，為老年人解決疑問。
深入實施電信普遍服務(wù)，全省行政村光纖復(fù)蓋率和4G復(fù)蓋率達到99%以上，持續(xù)提高老年人居住的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)復(fù)蓋水平。
嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法行為，確保老年人安全享受智能服務(wù)。
據(jù)介紹，下一步黑龍江省信息通信行業(yè)將繼續(xù)落實適老化服務(wù)工作要求，加強各企業(yè)監(jiān)督檢查，確保相關(guān)工作順利開展，積極做好適老化服務(wù)宣傳工作，營造良好的服務(wù)氛圍。
