攜號轉網(wǎng)，攜款轉戶。
自從2019年11月份三大運營商正式為用戶提供“攜號轉網(wǎng)”服務以來，全國已有2600多萬用戶實現(xiàn)了攜號轉網(wǎng)。
究其根本，就是因為用戶不滿意你的服務，所以要去尋找能給其提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)。
客戶流失對企業(yè)來說是巨大的損失，這種情況愈演愈烈給企業(yè)敲響了警鐘。
如今95后已經(jīng)成為了消費市場的主力軍，從小生活條件優(yōu)越的Z世代，有著巨大的消費潛力，他們更加渴望自由而彈性的生活，并且對工作和生活的要求與千禧一代完全不同，特別是對在線服務的可用性和體驗的要求極高。而根據(jù)當前各類企業(yè)的數(shù)字化應用體驗來看，在一定程度上很難滿足這批Z代人對服務體驗的高要求。
企業(yè)要想抓住95后的心，就必須在管理、運維、用戶畫像等方面下功夫：
管理層面：需提高應用性能和用戶體驗來優(yōu)化業(yè)務收入，讓公司不同部門溝通暢通，并知道問題發(fā)生時的真實背景以便正確決策，來培育公司形成一套數(shù)字化管理的實踐和準則；
運維層面：在越來越復雜的業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)快速主動的發(fā)現(xiàn)問題、快速定位解決問題、阻止問題重復發(fā)生，并建立科學的SLA并且符合SLA；
用戶層面：提高用戶轉化率，了解用戶的實時體驗狀況，了解用戶放棄的原因，了解收入最高的業(yè)務情況，了解競爭對手產(chǎn)品情況，優(yōu)劣勢，以及產(chǎn)品排名等。
伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術的高速發(fā)展，想實現(xiàn)以上幾點就必須重視大數(shù)據(jù)的價值，通過大數(shù)據(jù)分析能力將前端和后端打通，形成全鏈路、可視化、透明化管理。這樣既可以保障公司的高效運營，同時也能提升用戶體驗感。
作為行業(yè)必不可少的合作伙伴，近日博睿數(shù)據(jù)提出了“服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA”創(chuàng)新概念。這一概念的創(chuàng)新體現(xiàn)在將構建能打通代碼到用戶訪問全過程的IT指標體系。
眾所周知，企業(yè)應用用戶的代碼到客戶之間存在很多環(huán)節(jié), 比如客戶端多樣化、最后一公里、邊緣計算CDN、多云性能、PaaS、代碼/SQL調(diào)用等, 任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題帶來的都是體驗下降, 客戶投訴/攜號轉網(wǎng)/攜款轉戶等，企業(yè)用戶最不愿聽到看到的負面影響就會發(fā)生。這個時候適當?shù)匾氤墒斓墓ぞ叱蔀槠髽I(yè)客戶的最優(yōu)選擇。
博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤
博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤解釋道，過去20年里所有的IT體系都是以應用為主，只做高可用的IT體系。之所以提出服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA這一創(chuàng)新觀念，主要是基于企業(yè)發(fā)展訴求，加之95后作為消費主力軍，對在線服務的可用性和體驗感要求極高，所以用戶體驗將成為IT指標體系構建的主要考量因素。
數(shù)據(jù)鏈DNA是什么？
博睿數(shù)據(jù)所倡導的服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA通過三大技術實現(xiàn)：
DEM：用戶端的數(shù)字體驗監(jiān)控, 包含客戶端APP監(jiān)控, 瀏覽器監(jiān)控, 小程序監(jiān)控和瀏覽器撥測/手機真機撥測等一系列技術。
NPM：網(wǎng)絡性能管理, 通過網(wǎng)絡探針、 BigIP大數(shù)據(jù)引擎、Nginx Telemetry等技術, 實現(xiàn)網(wǎng)絡傳輸?shù)娜窂奖O(jiān)控。
APM：應用性能管理, 通過字節(jié)碼注入和微服務探針, 在沒有應用代碼變更的情況下實現(xiàn)對代碼運行效率, SQL調(diào)用效率, PaaS API調(diào)用邏輯追蹤, 以及微服務的性能監(jiān)控。
博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤表示，從用戶端開始，到后臺每一行代碼的執(zhí)行效率從頭到尾能夠能拉出來，一旦出現(xiàn)用戶體驗下降、數(shù)據(jù)故障、運營效率低下等問題我們能及時做出響應。我們想建立的是一套以用戶為中心的、以服務可達作為表現(xiàn)新的邏輯體系，這套新的IT指標體系，能夠幫助客戶利用數(shù)據(jù)鏈DNA的方式提升用戶體驗。
目前，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，包括銀行、電商、證券、保險等在內(nèi)諸多行業(yè)的業(yè)務不斷擴張，同時也加劇了同行業(yè)之前的競爭。為了更好地留住客戶，企業(yè)不得不提升自身的管理、應用及產(chǎn)品質(zhì)量以帶給用戶更好的服務體驗。這就需要借助數(shù)據(jù)來打通前端和后端的各個環(huán)節(jié)，形成一個全鏈路的管理模型。
吳靜濤介紹到，中國人民銀行有明確的規(guī)定，RTO的時間必須低于半個小時，如果主營業(yè)務高于半個小時的話，基本要上報人民銀行，下發(fā)全國批評，一般副行長會面臨很大風險。顯然5個9的高可用已不適用。應該逐漸從以應用為主過渡到以用戶為主，根據(jù)客戶的需求定制，而不是制定一個普適性的解決方案。
像銀行、保險、證券等由于行業(yè)屬性，涉及到更多的數(shù)據(jù)隱私，其對運維管理有著更高的要求。
談到工業(yè)制造業(yè)，吳靜濤認為，如今在數(shù)字化轉型的浪潮下，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)也開始做線上業(yè)務，無論是傳統(tǒng)家電、手機制造、還是服裝企業(yè)都走上電商道路。在這一過程中，除了對外業(yè)務，企業(yè)的對內(nèi)管理也在做新的IT架構，比如說轉成云服務、Paas平臺服務模型等。如今，無論是智能制造企業(yè)還是新零售企業(yè)，他們的互聯(lián)網(wǎng)屬性非常強，這就要求他們的IT架構也要與時俱進，因為IT是驅動企業(yè)發(fā)展最主要的核心引擎。
博睿數(shù)據(jù)CTO 孟曦東
博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東介紹到，制造業(yè)中IT架構主要分為生產(chǎn)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理、內(nèi)部辦公及工作系統(tǒng)，其中內(nèi)部辦公和工作系統(tǒng)對于制造業(yè)轉型至關重要。當前制造企業(yè)中很多系統(tǒng)之間是相互孤立的，這就需要通過構架新的IT架構將跟系統(tǒng)連接起來，這樣才能有效地提高生產(chǎn)效率，管理效率以及工作效率。
目前，博睿數(shù)據(jù)除了有金融，銀行、證券、電商等客戶外，制造企業(yè)也是其最為核心的客戶。
為什么要做服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA?
區(qū)別于以往傳統(tǒng)的IT指標體系，服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA是以用戶為中心構建的新型IT指標體系，服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA 實現(xiàn)或部分實現(xiàn)后, 首先可以幫助企業(yè)客戶用財務語言匯報數(shù)據(jù)中心的投入產(chǎn)出, 建立帶寬、算力、存儲等基礎設施投資后, 發(fā)現(xiàn)具體用戶體驗提升、 API調(diào)用效率提升、以及代碼運行效率提升之間的相互關聯(lián)關系,在客戶投訴前發(fā)現(xiàn)和處理可用性風險,避免一級事故,降低事故級別。
同時，博睿數(shù)據(jù)服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA,也可以幫助企業(yè)客戶應對新時代對應用可用性, 應用體驗的高要求，在穩(wěn)定可靠和靈捷快速之間取得相對平衡, 從而加快數(shù)字化轉型
